- Todos nuestros envíos incluyen un Seguro a Todo Riesgo frente a pérdidas, roturas o anomalías que puedan afectar al paquete durante el transporte.
Es muy importante que cuando le entreguen el pedido, compruebe que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no debe aceptarlo.
En ese caso indique el motivo en el albarán de entrega que le aportará el mensajero y contacte con nosotros para informarnos y hacerle un nuevo envío.
Oro Silvestre sólo ofrece productos de calidad, originales y avalados por firmas comerciales de primer nivel. La recepción de los productos enviados y la manipulación de estos para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad. - Derecho de desistimiento: Desde Oro Silvestre recomendamos la revisión de la mercancía y comprobar que está todo en correcto estado (recomendamos la revisión del material en la mayor brevedad posible para garantizar su devolución en caso de que fuera necesario).
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá rellenar el siguiente formulario de cancelación de pedidos. - Cambios y Devoluciones:
Podrán realizarse cambios siempre que tengamos existencias, en un plazo máximo de 14 días desde el día de recepción del pedido. No tiene que moverse de casa, nosotros se lo recogemos y enviamos lo que realmente usted desee.
-Si el fallo ha sido nuestro y enviamos algo equivocado nosotros corremos con todos los gastos y recogeremos con total comodidad en su domicilio lo equivocado a la misma vez que le llegará el producto correctamente.
-Si el fallo es del cliente al elegir un producto equivocado, la única diferencia con el punto anterior es que los portes de recogida del articulo incorrecto mas los nuevos gastos de envío, corren por cuenta del cliente, y este cargo lo dejamos en tan solo 8 € . El cliente deberá tener el producto preparado y en su bolsa original para que cuando se lo recojan en su domicilio, nos llegue en las mismas condiciones que se el entregó.
Si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros al teléfono 685 141 372 y aclararemos cualquier duda.
Oro Silvestre se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibido el producto, si estuviese en mal estado, sin la etiqueta o envoltorio original, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, si no quedase stock de ese mismo artículo, se canjeará por otra prenda del mismo importe o se realizará la devolución de éste.
En el caso de DEVOLUCIÓN, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra ya sea PayPal, tarjeta o transferencia bancaria. Contando con 15 días laborales desde el momento que recibimos el paquete en nuestras instalaciones.
No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de realización del pedido.
Devoluciones y cambios en Canarias: El cliente puede realizar un cambio del artículo (el abono se realizará siempre y cuando no se hayan superado los 14 días naturales desde la realización del pedido). Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si la prenda no llega a destino. Cualquier paquete que llegue a portes debidos, será rechazado.
Para realizar cambios o devoluciones de pedidos realizados a través de nuestra web, se deberá de contactar con nosotros a través del correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o a través de nuestro Whatsapp 685 141 372.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá rellenar el siguiente formulario de cancelación de pedidos.
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Para admitir la devolución, el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones y conservar todos sus accesorios y documentación de origen.
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